Dealing with Complaints
La presentación de PowerPoint (más…)
Material Curso Inglés: Customer Service
Este post contiene enlaces a varias de las presentaciones creadas para el curso de Información y Atención Turística en inglés destinado a personas que trabajan o desean trabajar dentro del sector turístico o en atención al cliente. Además de interactuar en lengua inglesa, se pretende profundizar en la actual cultura de atención al cliente.
Objetivo didácticos de las presentaciones de este post:
– Identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para recibir y acoger clientes
– Gestionar reservas para espectáculos, restaurantes, hoteles…
– Conocer el lenguaje más habitual relacionado con el dinero y las distintas formas de pago
– Formular preguntas que pueden darse en el día a día de la relación con clientes en diferentes escenarios y responderlas correctamente
– Revisión de la gramática inglesa partiendo de los errores más habituales detectados en las distintas sesiones
– Realizar una venta de un producto o servicio
– Informar de precios, tallas, ofertas
Haz click aquí para ver la presentación de acogida a clientes 1/2
Haz click aquí para ver la presentación de acogida a clientes 2/2
Haz click aquí para ver la presentación de vocabulario relacionado con dinero
Haz click aquí para ver la presentación de atención al cliente en tienda o grandes almacenes
Este post y las presentaciones creadas con fines didácticos utilizan imágenes propias e imágenes de CC descargadas de freepick
Guía de montaña: vocabulario y expresiones
Presentación con vocabulario y expresiones útiles para guía turística de montaña creada a petición de una de mis alumnas del curso que imparto en Tàdel Formació de Información Turística y Atención al Cliente en Lengua Extranjera.
Un Guía Turístico es aquel profesional que se encarga de añadir valor y destacar lo más importante de un destino bien sea cultural o natural. El guía turístico de montaña debe de tener conocimientos del entorno en el que se desenvuelve, dominar idiomas y estar en buena forma física. Un guía turístico de montaña es un especialista de la naturaleza por lo que debe estar ampliamente familiarizado con la fauna y flora, debe conocer rutas y advertir de las dificultades de las mismas a los turistas y adecuarlas a las aptitudes físicas del grupo al que acompaña.
Para convertirse en guías de montaña es necesario disponer de formación profesional de grado medio o superior en excursionismo, escalada o deportes de montaña. También se puede optar si se posee un grado en ciencias de la actividad física o deporte. La profesión de guía de montaña está sujeta a la estacionalidad. Los guías de montaña acostumbran a trabajar o bien por cuenta propia o, por cuenta ajena en empresas de multi-aventura.
Si os interesa trabajar como guías de montaña, aquí podréis acceder al enlace para ver presentación en SlideShare
Espero que esta presentación sea os sea de utilidad y pueda colaborar a facilitaros herramientas de lenguaje básicas para vuestra inserción laboral como guía turístico de montaña. Si necesitáis información adicional, tenéis una consulta o comentario, os podéis poner en contacto conmigo a través del formulario de contacto de sitio web www.mariafernandezalonso.com
Esta presentación ha sido creada con fines exclusivamente didácticos y utiliza licencias de CC descargadas de Freepik y además, incluye enlace y capturas de pantalla del vídeo de English Mountain Vocabulary del blog eslcommando.blogspot.com.
5 Trucos para aprobar un examen en inglés
A todos nos gustaría conocer cuáles son los trucos para aprobar un examen… Fruto de mi experiencia, primero como estudiante y luego como docente os comparto a continuación los 5 trucos más importantes para superar con éxito vuestros exámenes:
TRUCO 1 para aprobar el examen:
RESPONDER EXCLUSIVAMENTE A LO QUE SE PREGUNTE
La mayor parte de los alumnos que no superan un examen es porque su técnica de estudio se basa en la memorización y no en la comprensión. Muchos alumnos leen una palabra clave en el enunciado y demuestran con creces que han sido capaces de aprenderse al pie de la letra los apuntes o los textos pero no están respondiendo a la pregunta que se formula en el enunciado. Un ejemplo común es cuando se pregunta la diferencia entre dos conceptos y los estudiantes se limitan a transcribir fielmente las definiciones memorizadas sin hacer énfasis en las diferencias.
TRUCO 2 para aprobar el examen:
KISS (Keep It Simple Stupid)
Utilizar oraciones sencillas para empezar, adaptadas a la estructura gramatical inglesa: Sujeto + Verbo + Complementos. Cuando se hayan consolidado las estructuras gramaticales simples, se podrá pasar a utilizar estructuras complejas. Si utilizamos estructuras simples, será más fácil realizar una redacción adecuada que influirá muy positivamente en la puntuación del profesor.
TRUCO 3 para aprobar el examen:
REVISAR LOS ERRORES MÁS COMUNES
3.1. CONCORDANCIA. Sujeto-Verbo. My boyfriend are tall
My boyfriend = He
He is tall and therefore,
My boyfriend is tall
My boyfriend = He
He is tall and therefore,
My boyfriend is tall
3.2. La «-s» de la tercera persona del singular del presente de indicativo
She play es incorrecto
She play + s = she plays es correcto
She play es incorrecto
She play + s = she plays es correcto
TRUCO 4 para aprobar el examen:
READING and COMPREHENSION
Con el «reading» el objetivo principal es la comprensión lectora. Es importante que el alumno sepa leer por contexto, que evite el pánico ante una palabra desconocida. Lo más probable en la mayoría de los casos es que la palabra de significado desconocido no sea fundamental para la comprensión del texto. Lo importante es leer y fijarse en los detalles para luego responder a las preguntas que se nos formulan.
Es recomendable leer todo lo que se pueda en inglés durante el curso.
¿Por qué?
Porque la lectura nos permite aprender vocabulario y habituarnos a las estructuras lingüísticas de la lengua inglesa.
TRUCO 5 para aprobar el examen:
NADIE NACE MAESTRO, LA CLAVE ESTÁ EN PRACTICAR, PRACTICAR Y PRACTICAR
Recomiendo integrar el inglés como parte de vuestra vida cotidiana para dominar las cuatro competencias lingüísticas: comprensión lectora, escritura, comprensión y expresión oral.
5.1. Para aprender a escribir, hay que escribir un poquito cada día.
5.2. Para tener una buena comprensión lectora, hay que leer un poquito cada día y si es un texto real, mejor que uno adaptado.
5.3. Para aprender a comprender los «listenings» se tiene que escuchar cada día un poquito – anuncios, películas, series, música, noticias… – y,
5.4. Para aprender a expresarnos con fluidez, tenemos que hablar cada día un poquito, tenemos que buscar oportunidades que nos permitan expresarnos.
5.2. Para tener una buena comprensión lectora, hay que leer un poquito cada día y si es un texto real, mejor que uno adaptado.
5.3. Para aprender a comprender los «listenings» se tiene que escuchar cada día un poquito – anuncios, películas, series, música, noticias… – y,
5.4. Para aprender a expresarnos con fluidez, tenemos que hablar cada día un poquito, tenemos que buscar oportunidades que nos permitan expresarnos.
A mis alumnos, os recuerdo que el próximo lunes 27 de Junio, hay examen. Sólo tenéis q hacer click en Review y podréis acceder a una presentación con algunos de los temas más importantes vistos durante el curso.
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