La internacionalización de los entornos corporativos y académicos exige que todos los niveles de una organización posean las competencias comunicativas necesarias para garantizar la excelencia en el servicio. Por este motivo, el desarrollo de programas de formación in company adaptados a necesidades técnicas específicas se convierte en un valor diferencial para las organizaciones de vanguardia.
Formación técnica en entornos de innovación: ISS y ESADE Creápolis
En mi trayectoria como docente, he asumido la responsabilidad de dirigir proyectos de capacitación en lengua inglesa diseñados a medida para perfiles profesionales altamente especializados en la operativa de servicios. En este sentido, destaca una colaboración estratégica de gran relevancia:
- ISS Facility Services en ESADE Creápolis (Sant Cugat): Dirección de la capacitación lingüística para el equipo operativo de limpieza y mantenimiento destinado en este parque de innovación. El programa se centró en optimizar la interacción fluida y profesional dentro de un campus que alberga empresas y talento internacional de primer nivel.
Objetivos de la adaptación lingüística funcional
El propósito de estas formaciones trasciende el ámbito académico para centrarse en una vertiente eminentemente funcional. Se busca dotar al personal operativo de las herramientas necesarias para gestionar su desempeño diario con seguridad, autonomía y profesionalidad. Por este motivo, los programas se estructuran bajo tres ejes:
- Protocolos de atención al usuario: Fórmulas de cortesía y gestión de consultas en entornos bilingües de alta exigencia.
- Vocabulario técnico operativo: Terminología específica para los servicios de limpieza, mantenimiento y prevención de riesgos.
- Comunicación resolutiva: Capacidad de respuesta inmediata ante incidencias y solicitudes directas en un entorno de habla inglesa.
Este modelo de formación no solo eleva el estándar de calidad de la empresa prestadora del servicio, sino que garantiza una experiencia de usuario coherente con el prestigio y la proyección internacional de centros como ESADE Creápolis.