La presentación de PowerPoint «Dealing with Complaints» ha sido creada con fines didácticos por Maria Fernandez Alonso para formar a los alumnos del curso Informació i Atenció Turística en Lengua Estranjera impartido por Maria Fernandez Alonso en Tàdel Formació.
El objetivo de «Dealing with Complaints» es aprender a interactuar en situaciones en las que los clientes expresan su queja. Estas situaciones necesitan competencias transversales específicas, imprescindibles dentro de la industria turística y transferibles a otros sectores. Durante las sesiones se trabajan competencias como la empatía, la paciencia, la capacidad de resolución de problemas e incidencias y la capacidad expresión interaccionando en lengua inglesa.
Se tratan otros temas como la capacidad de informar a clientes o turistas de cómo llegar a un lugar concreto. También se hace un repaso gramatical del presente. Estos conceptos complementarios están seleccionados con el fin de adaptar la unidad didáctica al grupo de alumnos del curso de Junio 2016.
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«Dealing with Complaints»
La presentación«Dealing with Complaints» se puede compartir y utilizar con fines didácticos citando como fuente el blog de mariafernandezalonso.com y mi autoría, Maria Fernandez Alonso. Asimismo, en la creación de la presentación«Dealing with Complaints» he utilizado con fines didácticos las fuentes citadas a continuación:
Bibliografía:
1. MURPHY, Raymond (1985). English Grammar in Use. Cambridge University Press. Unit 2. Página 5, ejercicios (homework).
Webgrafía: «Dealing with Complaints» utiliza imágenes con licencias descargadas del sitio web Freepik. Estas licencias se indican tanto en la web como en la presentación anexa de PowerPoint utilizada en la sesión formativa.
1. Practice your English. Keep Calm and Try New Things
2. Capturas de pantallas tomadas por mi de los siguientes vídeos:
2.1. El tema Somebody de Depeche Mode
2.2. El episodio Handling Complaints 2 de Fawlty Towers
2.3. Complaining at a restaurant. Food English Conversation. English lesson about food.
2.4. Restaurant Managing Complaints
3. Giving directions
4. Barcelona city centre, captura de pantalla tomada de Google Maps con fines docentes
5. Have you ever complained?
6. Vocabulary – Complaints
7. Time Expressions
8. Daily routines