por Maria Fernandez Alonso | Ene 4, 2026
Si decidimos estar en LinkedIn hay una serie de detalles a tener en cuenta para crear un buen perfil. Estamos en LinkedIn porque queremos ser vistos y reconocidos por nuestra labor profesional. Todos estamos abiertos a nuevas oportunidades. Pues ya que estamos, hagámoslo bien. Las personas somos equiparables a las marcas, poseemos atributos que nos califican y que nos hacen únicos. Es importante conocernos, saber cómo somos, cuáles son nuestros intereses, cuáles son nuestras competencias y, lo más importante, quién queremos que se fije en nosotros.
El primer foco de atención es nuestra foto. La foto debe transmitir la imagen que deseamos proyectar y debe tener unas características concretas. Usaremos una foto tipo carnet, con un fondo despejado, sin nada detrás, con una postura relajada, mirando al frente y sonriendo. Es recomendable que la foto nos la haga un fotógrafo profesional.
En la descripción que encabeza el perfil, debemos describirnos a nosotros mismos utilizando «hastags» o etiquetas que nos permitan establecer nuestras prioridades. Al crear etiquetas, debemos pensar con que queremos que nos relacionen en nuestro sector profesional y en nuestra área de experiencia para posicionarnos a nosotros mismos como marca personal en la red.
El siguiente paso es elaborar un buen extracto. Conviene redactarlo en primera persona. En él describiremos quienes somos, que hacemos, por qué destacamos dentro de nuestro área profesional y cuál es nuestro objetivo. A continuación introduciremos nuestra experiencia profesional, nuestros datos académicos, idiomas, aptitudes y conocimientos e información adicional que sea relevante. Según el perfil profesional, puede ser interesante traducirlo a otros idiomas.
Una vez hemos creado un buen perfil profesional, procedemos a añadir contactos profesionales que nos aporten, que puedan valorar nuestras aptitudes e incluso recomendarnos. Entre nuestros contactos incluiremos colegas de trabajo, compañeros de estudios así como otros profesionales de nuestro sector. Para tener una buena proyección profesional, debemos promocionar nuestro perfil, participando en grupos, difundiendo muestras profesionales (vídeos, presentaciones con SlideShare, infografías, … Es decir, sólo siendo dinámicos en la red podremos conseguir que nos recuerden.
por Maria Fernandez Alonso | Dic 31, 2019
Un Community Manager es el responsable de la imagen de una empresa o marca Internet. Además de ser ágil para moverse por la redes, debe conocer muy bien la empresa ya que es quien la representará delante de la comunidad virtual. Internet es un escaparate y en muchas empresas, sus funciones se delegan erróneamente en administrativos que atienden otras funciones.
El Community Manager Es un relaciones públicas de la empresa o marca que representa. Por lo tanto, su perfil requerire muy buenas dotes de comunicación – verbal y escrita – para prestar una adecuada atención al cliente así como una alta capacidad resolutiva que le permita atender quejas satisfactoriamente.
Los Community Managers trabajan siempre con personas y debe tratarlas con tacto y consideración. Deben acompañar a los seguidores y llegar a sus corazones. Debe sonreir siempre. Sonreir al realizar nuestro trabajo porque es vocacional y nos gusta hacerlo. Sonreir a nuestros clientes, a nuestros proveedores y también, a nuestros compañeros de trabajo.
¿Por qué?
Porque la sonrisa es contagiosa y si mantenemos la sonrisa obtendremos siempre una respuesta positiva de nuestros interlocutores.
Requiere ser creativo/a y trabajar con actitud positiva. Tener presente que la suerte se hace, no es fruto del azar. Por lo tanto, hay que perseverar, ser constante en la búsqueda de contenidos a aportar y en la frecuencia de nuestras intervenciones.
Además de las cualidades personales, se requieren los siguientes conocimientos:
- Diseño de estrategias
- Gestión de comunidades
- Manejo de las herramientas digitales
- Conocimientos sobre propiedad intelectual
- Conocimientos de analítica web y redes sociales
Estas son las cualidades esenciales más importantes del perfil profesional de un Community Manager para que cumpla con éxito los objetivos de generar engagement, dinamizar redes sociales y gestionar eficazmente la comunidad que administra.
Finalmente, recomendar a cualquier persona que se quiera dedicar a trabajar como Community Manager, la importancia de la cultura de atención al cliente basada en el servicio de la excelencia. El cliente es lo primero, el cliente es el centro, gracias al cliente estamos aquí y lo más importante es conseguir la entera satisfacción del cliente.
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por Maria Fernandez Alonso | Dic 31, 2019
La mejor forma para crear sintonía con nuestros clientes es crear una buena relación y requiere cualidades como la simpatía, la empatía y sentimientos positivos. Cada vendedor tiene su estilo personal que deriva de sus modales, educación, nivel socio-cultural que le harán más o menos atractivo a los demás. Analizando mi propia experiencia comercial, la empatía es una de las cualidades más importantes de los vendedores pues al ponernos en el lugar de los demás, comprendemos sus puntos de vista y se genera respeto. Además, dado que la empatía nos permite reafirmar la posición de nuestro interlocutor y ayuda a que la comunicación fluya en sentido productivo lo que derivará en un mejor resultado comercial.
Principales técnicas para conectar con los clientes:
1. Utilizar un tono de voz similar (ritmo, tono, volumen)
2. Utilizar un lenguaje corporal que se asemeje al de nuestro interlocutor, reflejando los movimientos e incluso, el mismo lenguaje.
3. Utilizar contacto visual porque las miradas favorecen la comunicación entre los interlocutores.
4. Sonreír siempre, incluso al teléfono. La sonrisa rompe barreras y condiciona a las personas positivamente, Sonreír es gratis y ofrece múltiples ventajas como relajar y condicionar positivamente a nuestros clientes.Además, la sonrisa es contagiosa y vuelve a nosotros como un boomerang.
5. Utilizar lenguaje positivo para fomentar en nuestros clientes seguridad y confianza que contribuirán en la elección de los productos y/o servicios ofrecidos.
6. Comunicar efectivamente con mensajes bien articulados, claros y concisos. Nos ayudará a optimizar la gestión de nuestro tiempo y el de nuestros clientes.
7. Hacer usos de pausas y silencios que articulan nuestro discurso dándole contenido y forma. Las pausas y silencio deben usarse cuando convenga ya que encierran significado en si mismas y tienen tanta importancia como las palabras.
8. Utiliza el sentido del humor, éste siempre generar un buen clima y propicia el acercamiento.
9. Observar la expresión del cliente. ¿Qué nos está diciendo con su lenguaje corporal? ¿Se siente bien? ¿Es el momento adecuado?
10. Generar y mantener la confianza. La confianza se tarda mucho en ganar y se puede perder muy rápido. Para generar confianza se debe ser sincero con el cliente, sin falsear datos y, conociendo a fondo el producto o servicio que se vende.
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por Maria Fernandez Alonso | Dic 31, 2019
Publicidad diseñada por mariafernandezalonso.com para promocionar el concierto de guitarra de Agustí Baró Bauló el próximo 19 de marzo de 2016 en el Restaurante N’Hereveta. Parc municipal N’Hevereta, s/n, Camí de Marina, 07260 Porreres, Mallorca.
por Maria Fernandez Alonso | Dic 31, 2019
En el mercado actual hay muchísima competencia pues estamos saturados de todo tipo de ofertas diversas y especializadas. Además de tener conocimientos de los productos o servicios que comercialicemos y utilizar técnicas de ventas adecuadas es necesario fomentar las siguientes cualidades personales:
1.CURIOSIDAD. Las grandes ventas se logran con mayor facilidad más por las preguntas que realizamos los vendedores que por la información que ofrecemos a nuestro cliente. Cuando conocemos a un nuevo negocio o una nueva persona nos enfrentamos a un nuevo reto que incidirá en la decisión de compra: aportar soluciones al cliente.
Cuando realizamos preguntas mantenemos el control de la conversación y conectar con el cliente para descubrir sus verdaderas motivaciones de compra lo que nos llevará a cerrar la venta con éxito. Los clientes no nos compran productos o servicios, compran soluciones.
2. INTERÉS. En unos pocos segundos debemos captar el interés y para captar el interés es necesario utilizar las palabras precisas que inviten a que el potencial cliente desee escucharte. Las palabras mágicas serán siempre beneficios tangibles en función de la situación y necesidades del cliente. La probabilidad de éxito a corto plazo será mayor si nuestro prospecto tiene una necesidad real de compra.
3. CONOCIMIENTO. Es imprescindible transmitir seguridad desde un primer momento pues «no existe una segunda oportunidad para una primera buena impresión». Si nuestro cliente percibe en nosotros seguridad, nos considerará un especialista y se dejará asesorar por nosotros, nos brindará su confianza y se abrirá a compartir sus necesidades para que, tal y como he explicado anteriormente, compre las soluciones que le ofrecemos.
4. CREER EN EL PRODUCTO O SERVICIO QUE SE VENDE porque antes de convencer a un cliente hay que estar convencido uno mismo para poder ofrecer la confianza necesaria y asesorar. Mi recomendación, en caso de no creer en el producto es practicar la autosugestión ya que el vendedor profesional debe generar valor a sus clientes al mostrar los beneficios que le aportará el producto o servicio.
5. ENTUSIASMO. Tener entusiasmo te ayuda a mantenerte motivado y enfocado en los objetivos fijados. Vender un producto o servicio requiere la habilidad de establecer conexión con la mente o con el corazón del cliente. El vendedor debe mantenerse positivo y confiado para que se de esta transferencia de entusiasmo que será la que disipa la duda en la decisión de compra.
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