por Maria Fernandez Alonso | Dic 31, 2019
Un Community Manager es el responsable de la imagen de una empresa o marca Internet. Además de ser ágil para moverse por la redes, debe conocer muy bien la empresa ya que es quien la representará delante de la comunidad virtual. Internet es un escaparate y en muchas empresas, sus funciones se delegan erróneamente en administrativos que atienden otras funciones.
El Community Manager Es un relaciones públicas de la empresa o marca que representa. Por lo tanto, su perfil requerire muy buenas dotes de comunicación – verbal y escrita – para prestar una adecuada atención al cliente así como una alta capacidad resolutiva que le permita atender quejas satisfactoriamente.
Los Community Managers trabajan siempre con personas y debe tratarlas con tacto y consideración. Deben acompañar a los seguidores y llegar a sus corazones. Debe sonreir siempre. Sonreir al realizar nuestro trabajo porque es vocacional y nos gusta hacerlo. Sonreir a nuestros clientes, a nuestros proveedores y también, a nuestros compañeros de trabajo.
¿Por qué?
Porque la sonrisa es contagiosa y si mantenemos la sonrisa obtendremos siempre una respuesta positiva de nuestros interlocutores.
Requiere ser creativo/a y trabajar con actitud positiva. Tener presente que la suerte se hace, no es fruto del azar. Por lo tanto, hay que perseverar, ser constante en la búsqueda de contenidos a aportar y en la frecuencia de nuestras intervenciones.
Además de las cualidades personales, se requieren los siguientes conocimientos:
- Diseño de estrategias
- Gestión de comunidades
- Manejo de las herramientas digitales
- Conocimientos sobre propiedad intelectual
- Conocimientos de analítica web y redes sociales
Estas son las cualidades esenciales más importantes del perfil profesional de un Community Manager para que cumpla con éxito los objetivos de generar engagement, dinamizar redes sociales y gestionar eficazmente la comunidad que administra.
Finalmente, recomendar a cualquier persona que se quiera dedicar a trabajar como Community Manager, la importancia de la cultura de atención al cliente basada en el servicio de la excelencia. El cliente es lo primero, el cliente es el centro, gracias al cliente estamos aquí y lo más importante es conseguir la entera satisfacción del cliente.
Este post ha sido creado sin finalidad lucrativa y su imagen destacada utiliza licencia Creative Commons a la que podéis acceder desde aquí, Freepick .<a href=»https://www.freepik.es/fotos-vectores-gratis/personas»>Vector de Personas creado por studiogstock – www.freepik.es</a>
por Maria Fernandez Alonso | Dic 31, 2019
La mejor forma para crear sintonía con nuestros clientes es crear una buena relación y requiere cualidades como la simpatía, la empatía y sentimientos positivos. Cada vendedor tiene su estilo personal que deriva de sus modales, educación, nivel socio-cultural que le harán más o menos atractivo a los demás. Analizando mi propia experiencia comercial, la empatía es una de las cualidades más importantes de los vendedores pues al ponernos en el lugar de los demás, comprendemos sus puntos de vista y se genera respeto. Además, dado que la empatía nos permite reafirmar la posición de nuestro interlocutor y ayuda a que la comunicación fluya en sentido productivo lo que derivará en un mejor resultado comercial.
Principales técnicas para conectar con los clientes:
1. Utilizar un tono de voz similar (ritmo, tono, volumen)
2. Utilizar un lenguaje corporal que se asemeje al de nuestro interlocutor, reflejando los movimientos e incluso, el mismo lenguaje.
3. Utilizar contacto visual porque las miradas favorecen la comunicación entre los interlocutores.
4. Sonreír siempre, incluso al teléfono. La sonrisa rompe barreras y condiciona a las personas positivamente, Sonreír es gratis y ofrece múltiples ventajas como relajar y condicionar positivamente a nuestros clientes.Además, la sonrisa es contagiosa y vuelve a nosotros como un boomerang.
5. Utilizar lenguaje positivo para fomentar en nuestros clientes seguridad y confianza que contribuirán en la elección de los productos y/o servicios ofrecidos.
6. Comunicar efectivamente con mensajes bien articulados, claros y concisos. Nos ayudará a optimizar la gestión de nuestro tiempo y el de nuestros clientes.
7. Hacer usos de pausas y silencios que articulan nuestro discurso dándole contenido y forma. Las pausas y silencio deben usarse cuando convenga ya que encierran significado en si mismas y tienen tanta importancia como las palabras.
8. Utiliza el sentido del humor, éste siempre generar un buen clima y propicia el acercamiento.
9. Observar la expresión del cliente. ¿Qué nos está diciendo con su lenguaje corporal? ¿Se siente bien? ¿Es el momento adecuado?
10. Generar y mantener la confianza. La confianza se tarda mucho en ganar y se puede perder muy rápido. Para generar confianza se debe ser sincero con el cliente, sin falsear datos y, conociendo a fondo el producto o servicio que se vende.
Este post ha sido creado sin finalidad lucrativa y su imagen destacada utiliza licencia Creative Commons a la que podéis acceder desde aquí, Freepick.
por Maria Fernandez Alonso | Dic 31, 2019
En materia de prevención de riesgos laborales, el uso de pantallas viene regulado por el REAL DECRETO 488/1997 que regula las disposiciones relativas al trabajo con pantallas de visualización.
¿Cuándo se considera que un trabajador es usuario de equipos de pantallas de visualización?
Todo trabajador que supere las 4 horas de diarias frente a pantallas de visualización o supere las 20 horas semanales de trabajo efectivo con éstas.
¿Cuáles son los riesgos más comunes que pueden sufrir los trabajadores usuarios de pantallas de visualización?
Entre los principales riesgos que sufren los trabajadores que utilizan pantallas de visualización están los trastornos musco esqueléticos, los problemas visuales y la fatiga mental.
¿De qué depende la probabilidad de experimentar estos trastornos?
1. De la frecuencia y la duración de los periodos de trabajo en pantalla. Sería óptimo avanzar a un modelo de trabajo temporizado, no superando los lindares de tiempo recomendables.
2. De la intensidad y el grado de atención que requiera el puesto de trabajo. Por ejemplo, un controlador aéreo requerirá una concentración máxima ya que de ésta dependen la vida de muchísimas personas.
3. La posibilidad de realización de pausas o la realización de un ritmo de trabajo adecuado en el cuál se incluyan pausas que revertiran en una mayor eficacia en el desempeño de funciones.
¿Qué garantías tiene que ofrecer el empresario a los empleados usuarios de pantallas?
Las empresas están obligadas por la legislación vigente a adoptar las medidas necesaria para evitar poner en riesgo la seguridad y salud de los empleados de su plantilla o, en caso de no ser posible, reducir al mínimo los riesgos en que puedan incurrir los trabajadores en el desempeño de las funciones asociadas a su puesto de trabajo. Por lo tanto, la empresa, debe realizar una evaluación de riesgos poniendo especial atención a las posibles afecciones visuales, físicas o de carga mental asociadas a las exigencias de cada puesto de trabajo y adoptar medidas organizativas como la rotación de tareas o el requerimiento de pausas de obligado cumplimiento.
Este post ha sido creado sin finalidad lucrativa y su imagen destacada utiliza licencia Creative Commons a la que podéis acceder desde aquí, Freepick. <a href=»https://www.freepik.es/fotos-vectores-gratis/infografia»>Vector de Infografía creado por freepik – www.freepik.es</a>
por Maria Fernandez Alonso | Dic 31, 2019
Publicidad diseñada por mariafernandezalonso.com para promocionar el concierto de guitarra de Agustí Baró Bauló el próximo 19 de marzo de 2016 en el Restaurante N’Hereveta. Parc municipal N’Hevereta, s/n, Camí de Marina, 07260 Porreres, Mallorca.
por Maria Fernandez Alonso | Dic 31, 2019
Es habitual que actualmente nos preguntamos qué es y cómo crea una estrategia de marca personal pues es un concepto novedoso para muchas personas. Además, este concepto se ha convertido en un elemento vital para nuestra proyección profesional.
¿Qué es la marca personal o personal branding?
La marca personal consiste en presentar nuestra habilidades y experiencias profesionales como si se tratara de un producto comercial. El producto somos nosotros mismos y nuestra marca es nuestro nombre. Por ejemplo, mi marca es mariafernandezalonso
¿Qué importancia tiene la marca personal?
La marca personal es la imagen que cada uno de nosotros transmite de sus atributos y competencias profesionales. Transmite valores, aptitudes, habilidades, conocimientos y actitudes de las personas. Es importante porque la marca personal la construimos día a día por lo que se convierte en un factor de auto-superación personal y profesional.
Una vez sabemos que es y conocemos el alcance de su importancia, el siguiente paso es desarrollar una estrategia eficaz de marca personal.
¿Cómo crear nuestra marca personal?
Para construir nuestra marca personal hay dos puntos básicos y fundamentales:
1. IDENTIFICACIÓN de lo que nos hace únicos y del objetivo que perseguimos. Consiste en conocernos a nosotros mismos, en definir nuestras metas para poder comunicar efectivamente nuestras fortalezas personales y profesionales.
2. COMUNICACIÓN efectiva de nuestra imagen profesional mediante una campaña de marketing personal.
Recomendaciones para su difusión:
– Usar nuestro nombre y registrarlo como dominio. Se recomienda que sea lo más corto posible, sin abreviaturas y cuyo dominio este libre. En mi caso, es un nombre largo porque en el momento de registrarlo, era la combinación disponible que mejor se ajustaba.
– Crear y actualizar un blog que ofrezca contenidos de valor a nuestra potencial audiencia para que nuestro contenido sea digno de propagación en las redes sociales.
– Tener presencia en las redes sociales entre las que destacan Facebook, Twitter y LinkedIn entre otras. De éstas tres LinkedIn es la más importante para la estrategia de marca personal. En LinkedIn debemos asegurarnos de incluir un enlace a nuestro blog y a las distintas redes sociales en las que tengamos presencia. Facebook y Twitter también son excelentes canales de difusión de los contenidos publicados en nuestro blog pero también debe considerarse tener presencia en otras redes sociales como You Tube, Pinterest, Instagram, Flickr o SlideShare.
