Un Community Manager es el responsable de la imagen de una empresa o marca Internet. Además de ser ágil para moverse por la redes, debe conocer muy bien la empresa ya que es quien la representará delante de la comunidad virtual. Internet es un escaparate y en muchas empresas, sus funciones se delegan erróneamente en administrativos que atienden otras funciones.
El Community Manager Es un relaciones públicas de la empresa o marca que representa. Por lo tanto, su perfil requerire muy buenas dotes de comunicación – verbal y escrita – para prestar una adecuada atención al cliente así como una alta capacidad resolutiva que le permita atender quejas satisfactoriamente.
Los Community Managers trabajan siempre con personas y debe tratarlas con tacto y consideración. Deben acompañar a los seguidores y llegar a sus corazones. Debe sonreir siempre. Sonreir al realizar nuestro trabajo porque es vocacional y nos gusta hacerlo. Sonreir a nuestros clientes, a nuestros proveedores y también, a nuestros compañeros de trabajo.
¿Por qué?
Porque la sonrisa es contagiosa y si mantenemos la sonrisa obtendremos siempre una respuesta positiva de nuestros interlocutores.
Requiere ser creativo/a y trabajar con actitud positiva. Tener presente que la suerte se hace, no es fruto del azar. Por lo tanto, hay que perseverar, ser constante en la búsqueda de contenidos a aportar y en la frecuencia de nuestras intervenciones.
Además de las cualidades personales, se requieren los siguientes conocimientos:
- Diseño de estrategias
- Gestión de comunidades
- Manejo de las herramientas digitales
- Conocimientos sobre propiedad intelectual
- Conocimientos de analítica web y redes sociales
Estas son las cualidades esenciales más importantes del perfil profesional de un Community Manager para que cumpla con éxito los objetivos de generar engagement, dinamizar redes sociales y gestionar eficazmente la comunidad que administra.
Finalmente, recomendar a cualquier persona que se quiera dedicar a trabajar como Community Manager, la importancia de la cultura de atención al cliente basada en el servicio de la excelencia. El cliente es lo primero, el cliente es el centro, gracias al cliente estamos aquí y lo más importante es conseguir la entera satisfacción del cliente.
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