Una investigación de mercado es una de las herramientas más importantes del marketing: aporta respuestas que ayudan en la toma de decisiones empresariales La investigación de mercado permite recopilar, analizar e interpretar la información para satisfacer las necesidades de los clientes y tomar las decisiones adecuadas. La Asociación Americana de Marketing define así la investigación de mercado:
“La función que enlaza al consumidor, al cliente y al público con el vendedor a través de información“
La información que se obtiene en una investigación de mercado es de gran utilidad porque permite a las empresas
– identificar y definir oportunidades;
– identificar problemas en el proceso de comercialización;
– generar acciones de marketing;
– evaluar las acciones de marketing;
– supervisar el rendimiento de marketing;
Una investigación de mercado permite evaluar la información y diseñar las acciones de marketing que más se adecuan a una empresa, proyecto, producto o servicio. Permite también, definir las estrategias que llevarán a la consecución de objetivos empresariales.
Una investigación de mercado deberá ajustarse al enfoque que responda a las necesidades de la empresa. Sin embargo, las investigaciones de mercado siguen el mismo proceso de realización:
– Determinar el por qué y el para qué se hace;
– Determinar qué objetivos se desean alcanzar;
– Definir de dónde debe proceder la información. Emplearemos fuentes directas como por ejemplo encuestar a los clientes o bien, de estudios ya existentes;
– Determinar el tipo de acciones a seguir o soluciones a implementar;
– Elegir las técnicas más adecuadas para obtener la información deseada.
Entre las técnicas más importantes de investigación de mercado, los más habituales son los siguiente:
- Encuestas o cuestionarios pensados para recoger información para su posterior análisis con el objetivo de conocer las tendencias de mercado, solucionar problemas o implementar mejoras;
- Entrevistas a profundidad o intercambio de ideas entre entrevistador y entrevistado.
- Focus Group que es un tipo de investigación que reúne participantes en una entrevista en la que se exponen opiniones sobre el producto o servicio objeto de estudio;
- Observación de personas, acciones, situaciones que aporten información de valor para el conocimiento del mercado;
- Sondeo de mercado basado en la observación, permite conocer en qué situación se encuentra una empresa, sus productos o los servicios que ofrece;
- Una prueba de mercado que consiste en obtener el conocimiento directo sobre un producto o servicio.
Por norma general se realizará una investigación de mercado siempre que se desee conocer el grado de satisfacción de los clientes, realizar mejoras o bien tomar decisiones estratégicas.
Las investigaciones de mercado nos permiten conocer a clientes y a competidores.También permiten identificar nuevas oportunidades de venta y aporta información sobre un mercado objetivo de interés.La decisión de realizar una investigación de mercado es recomendable que se realice siempre que el equipo directivo se encuentre frente a una situación incierta. La investigación de mercado se hace para aportar valor y es un proceso lento. Por este motivo, resulta inefectiva en situaciones que requieren una respuesta rápida como por ejemplo un cambio inesperado en la coyuntura económica.
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