por Maria Fernandez Alonso | Dic 31, 2019
Un Community Manager es el responsable de la imagen de una empresa o marca Internet. Además de ser ágil para moverse por la redes, debe conocer muy bien la empresa ya que es quien la representará delante de la comunidad virtual. Internet es un escaparate y en muchas empresas, sus funciones se delegan erróneamente en administrativos que atienden otras funciones.
El Community Manager Es un relaciones públicas de la empresa o marca que representa. Por lo tanto, su perfil requerire muy buenas dotes de comunicación – verbal y escrita – para prestar una adecuada atención al cliente así como una alta capacidad resolutiva que le permita atender quejas satisfactoriamente.
Los Community Managers trabajan siempre con personas y debe tratarlas con tacto y consideración. Deben acompañar a los seguidores y llegar a sus corazones. Debe sonreir siempre. Sonreir al realizar nuestro trabajo porque es vocacional y nos gusta hacerlo. Sonreir a nuestros clientes, a nuestros proveedores y también, a nuestros compañeros de trabajo.
¿Por qué?
Porque la sonrisa es contagiosa y si mantenemos la sonrisa obtendremos siempre una respuesta positiva de nuestros interlocutores.
Requiere ser creativo/a y trabajar con actitud positiva. Tener presente que la suerte se hace, no es fruto del azar. Por lo tanto, hay que perseverar, ser constante en la búsqueda de contenidos a aportar y en la frecuencia de nuestras intervenciones.
Además de las cualidades personales, se requieren los siguientes conocimientos:
- Diseño de estrategias
- Gestión de comunidades
- Manejo de las herramientas digitales
- Conocimientos sobre propiedad intelectual
- Conocimientos de analítica web y redes sociales
Estas son las cualidades esenciales más importantes del perfil profesional de un Community Manager para que cumpla con éxito los objetivos de generar engagement, dinamizar redes sociales y gestionar eficazmente la comunidad que administra.
Finalmente, recomendar a cualquier persona que se quiera dedicar a trabajar como Community Manager, la importancia de la cultura de atención al cliente basada en el servicio de la excelencia. El cliente es lo primero, el cliente es el centro, gracias al cliente estamos aquí y lo más importante es conseguir la entera satisfacción del cliente.
Este post ha sido creado sin finalidad lucrativa y su imagen destacada utiliza licencia Creative Commons a la que podéis acceder desde aquí, Freepick .<a href=»https://www.freepik.es/fotos-vectores-gratis/personas»>Vector de Personas creado por studiogstock – www.freepik.es</a>
por Maria Fernandez Alonso | Dic 31, 2019
Es habitual que actualmente nos preguntamos qué es y cómo crea una estrategia de marca personal pues es un concepto novedoso para muchas personas. Además, este concepto se ha convertido en un elemento vital para nuestra proyección profesional.
¿Qué es la marca personal o personal branding?
La marca personal consiste en presentar nuestra habilidades y experiencias profesionales como si se tratara de un producto comercial. El producto somos nosotros mismos y nuestra marca es nuestro nombre. Por ejemplo, mi marca es mariafernandezalonso
¿Qué importancia tiene la marca personal?
La marca personal es la imagen que cada uno de nosotros transmite de sus atributos y competencias profesionales. Transmite valores, aptitudes, habilidades, conocimientos y actitudes de las personas. Es importante porque la marca personal la construimos día a día por lo que se convierte en un factor de auto-superación personal y profesional.
Una vez sabemos que es y conocemos el alcance de su importancia, el siguiente paso es desarrollar una estrategia eficaz de marca personal.
¿Cómo crear nuestra marca personal?
Para construir nuestra marca personal hay dos puntos básicos y fundamentales:
1. IDENTIFICACIÓN de lo que nos hace únicos y del objetivo que perseguimos. Consiste en conocernos a nosotros mismos, en definir nuestras metas para poder comunicar efectivamente nuestras fortalezas personales y profesionales.
2. COMUNICACIÓN efectiva de nuestra imagen profesional mediante una campaña de marketing personal.
Recomendaciones para su difusión:
– Usar nuestro nombre y registrarlo como dominio. Se recomienda que sea lo más corto posible, sin abreviaturas y cuyo dominio este libre. En mi caso, es un nombre largo porque en el momento de registrarlo, era la combinación disponible que mejor se ajustaba.
– Crear y actualizar un blog que ofrezca contenidos de valor a nuestra potencial audiencia para que nuestro contenido sea digno de propagación en las redes sociales.
– Tener presencia en las redes sociales entre las que destacan Facebook, Twitter y LinkedIn entre otras. De éstas tres LinkedIn es la más importante para la estrategia de marca personal. En LinkedIn debemos asegurarnos de incluir un enlace a nuestro blog y a las distintas redes sociales en las que tengamos presencia. Facebook y Twitter también son excelentes canales de difusión de los contenidos publicados en nuestro blog pero también debe considerarse tener presencia en otras redes sociales como You Tube, Pinterest, Instagram, Flickr o SlideShare.
por Maria Fernandez Alonso | Dic 31, 2019
Compartir obras y contenidos en Internet requiere conocer los distintos tipos de licencias o autorización que el autor otorga a terceros para compartir su creación a través de medios digitales. Las licencias definen el uso que se puede hacer de la propiedad intelectual ajena. A continuación explico brevemente las más importantes y las buenas praxis para compartir.
Los derechos de Copyright (C) son derechos que compensan económicamente al autor por la copia de su obra por ser el propietario de su creación. Son un método de protección de los trabajos originales como obras literarias, teatrales, musicales y audiovisuales entre otras. Los contenidos de todo tipo que se difunden en Internet están sujetos a los derechos de Copyright. Las característica principales de estas licencias son las siguientes:
1. Tienen todos los derechos reservados
2. El registro de la obra es voluntario ya que la simple creación de la misma le otorga derechos de Copyright.
3. Toda obra aunque no haya aviso expreso y no disponga del símbolo © se considera que la obra tiene licencia Copyright.
Los usuarios del mundo virtual abogan por derechos Copyleft (Ɔ) que difunden una idea nacida con el software libre. Estos derechos abogan por la libertad de copia, modificación y circulación de las obras. El objetivo es fomentar la difusión de la cultura reconociendo a los autores. La característica principal de estas licencias es que no se deberá usar con fines comerciales. Este matiz es importante porque frecuentemente se asocian este tipo de licencias a coste 0.
De las licencias Copyleft derivan las licencias de Creative Commons (CC) impulsadas por Lawrence Lessi, profesor de la universidad de Stanford y son una referencia mundial. Su objeto consiste en la no limitación del derecho de copia y distribución. Estas licencias permiten copiar, distribuir y comunicar públicamente con la única obligación de citar y reconocer al autor original. Se caracterizan principalmente porque permiten a los autores decidir de qué manera su obra será difundida en Internet. Así pues, algunos autores ceden todos los derechos mientras que otros los restringen como se indica a continuación:
1. Reconocimiento de autor. Siempre debe constar su nombre.
2. El autor tiene derecho a permitir o no permitir el uso de su obra con fines comerciales.
3. El autor tiene derecho a permitir o no permitir la readaptación de su obra.
Es importante tener en cuenta las consideraciones legales antes de publicar en las distintas plataformas de Internet. Una buena praxis para compartir obras en texto, imagen o audiovisual incluye los siguientes principios:
1. Publicar obras y contenidos propios
2. Si se publican obras y contenidos ajenos citar la fuente y su autor
3. Verificar la información
4. En ningún caso se publicaran obras o contenidos ajenos que específicamente indiquen «todos los derechos reservados»
5. Para publicar datos personales o imágenes de otr@s se requiere autorización expresa conforme a lo establecido en la legislación de protección de datos.
Este post ha sido creado sin finalidad lucrativa y su imagen destacada utiliza licencia Creative Commons a la que podéis acceder desde aquí,
