por Maria Fernandez Alonso | Feb 14, 2016 | ES, Institutional Relations
La internacionalización de los entornos corporativos y académicos exige que todos los niveles de una organización posean las competencias comunicativas necesarias para garantizar la excelencia en el servicio. Por este motivo, el desarrollo de programas de formación in company adaptados a necesidades técnicas específicas se convierte en un valor diferencial para las organizaciones de vanguardia.
Formación técnica en entornos de innovación: ISS y ESADE Creápolis
En mi trayectoria como docente, he asumido la responsabilidad de dirigir proyectos de capacitación en lengua inglesa diseñados a medida para perfiles profesionales altamente especializados en la operativa de servicios. En este sentido, destaca una colaboración estratégica de gran relevancia:
- ISS Facility Services en ESADE Creápolis (Sant Cugat): Dirección de la capacitación lingüística para el equipo operativo de limpieza y mantenimiento destinado en este parque de innovación. El programa se centró en optimizar la interacción fluida y profesional dentro de un campus que alberga empresas y talento internacional de primer nivel.
Objetivos de la adaptación lingüística funcional
El propósito de estas formaciones trasciende el ámbito académico para centrarse en una vertiente eminentemente funcional. Se busca dotar al personal operativo de las herramientas necesarias para gestionar su desempeño diario con seguridad, autonomía y profesionalidad. Por este motivo, los programas se estructuran bajo tres ejes:
- Protocolos de atención al usuario: Fórmulas de cortesía y gestión de consultas en entornos bilingües de alta exigencia.
- Vocabulario técnico operativo: Terminología específica para los servicios de limpieza, mantenimiento y prevención de riesgos.
- Comunicación resolutiva: Capacidad de respuesta inmediata ante incidencias y solicitudes directas en un entorno de habla inglesa.
Este modelo de formación no solo eleva el estándar de calidad de la empresa prestadora del servicio, sino que garantiza una experiencia de usuario coherente con el prestigio y la proyección internacional de centros como ESADE Creápolis.
por Maria Fernandez Alonso | Ene 15, 2016 | ES, Strategic Management & Industry 4.0
En mi relación con clientes tengo como objetivo principal conseguir su satisfacción por haberle prestado un servicio bien realizado. Para lograr este objetivo empleo mi capacidad de empatizar. (más…)
por Maria Fernandez Alonso | Dic 11, 2015 | ES, Social Impact & Growth
La consolidación de mariafernandezalonso.com como plataforma de divulgación profesional es el resultado de un esfuerzo colaborativo y de la sinergia entre distintos especialistas del sector tecnológico. Por este motivo, deseo expresar mi más sincero agradecimiento a las personas que han contribuido de manera decisiva en el lanzamiento de este espacio digital, el cual representa la evolución natural de mi carrera en el entorno online.
Experiencia previa y liderazgo de proyectos
Este blog, nacido de forma colaborativa, se sustenta en una sólida trayectoria previa en la dirección de proyectos digitales. En etapas anteriores, asumí el rol de líder emprendedora en Prospersite S.L., donde dirigí la creación y el lanzamiento de portales sectoriales de referencia (actualmente no activos) como:
- www.infolimpieza.com: Portal especializado para el sector de la limpieza profesional en España.
- www.neteja.cat: Plataforma enfocada en la misma vertical industrial dentro del ámbito catalán.
Dicha experiencia en la gestión de portales complejos y la dirección de equipos de desarrolladores técnicos permitió profesionalizar mi visión integral del marketing digital. Este bagaje se materializó posteriormente en proyectos como la fase preliminar del actual desarrollo digital: www.barcelonamarketingonline.com.
Colaboradores estratégicos y visión técnica
Ambos proyectos han sido posibles gracias al apoyo técnico y la mentoría de profesionales que comparten mi compromiso con la excelencia en el servicio:
- Joan R. Segú: Responsable del desarrollo técnico de la página y de la arquitectura de la base de datos. Su labor pedagógica en la formación sobre nuevas tecnologías ha sido fundamental para garantizar la gestión autónoma de este sitio.
- Ismael Pastor Arroyes: Desarrollador web cuya motivación y feedback objetivo han sido claves en la arquitectura y el diseño inicial de mis activos digitales.
- Cuerpo docente y profesionales del sector: A todos los profesores y colegas con los que he tenido el privilegio de trabajar, cuya experiencia ha impulsado mi crecimiento profesional hacia la gestión estratégica.
Compromiso con la formación y proyección profesional
Gracias a la implicación de estos perfiles, el proyecto es hoy una realidad plenamente operativa. Este blog nace con la vocación de ser un canal de referencia donde compartir análisis sobre Marketing Digital, Gestión Estratégica y Comunicación Lingüística, aportando la veteranía adquirida en proyectos de envergadura nacional e internacional.
Para mantener este estándar de calidad, me comprometo formalmente a proseguir con la formación continuada, la investigación y la lectura profunda que siempre han caracterizado mi trayectoria profesional. Considero que la actualización constante es el único camino hacia la excelencia y el crecimiento diario; un proceso evolutivo que se verá reflejado en la profundidad de los contenidos de este blog.
En este sentido, quiero invitar a todas las personas interesadas en superar nuevos retos a proponerme temas de su interés. El intercambio de conocimientos es, sin duda, el motor de nuestra evolución común.
Si deseas conocer más sobre mi trayectoria académica y profesional como licenciada en Filología Inglesa, puedes consultar mi perfil profesional.
por Maria Fernandez Alonso | Nov 2, 2015 | ES, Strategic Management & Industry 4.0
La gestión integral de marketing online requiere una coordinación precisa entre los valores de marca y su proyección en el entorno digital. Recientemente, he tenido la oportunidad de liderar la creación de presencia en Internet para el lanzamiento del restaurante Bioevolución, Se trata de un proyecto innovador integrado por un grupo de especialistas en bienestar, salud y ocio.
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